Chargé de clientèle grands comptes

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Comptes Clients Grands Comptes pour rejoindre notre équipe Customer Excellence. Le/la candidat(e) idéal(e) sera responsable de la gestion et de la relation client pour les comptes faisant partie des Groupes Clients Grands Comptes IM (TOP 100) sur les activités Record Management.

Les responsabilités principales incluent :

• Gérer la relation client :

• Présentation aux nouveaux clients ou comptes des process IM en vigueur pour la gestion quotidienne de leur compte.

• A la demande des Clients, envoi des états de stocks, des inventaires, tarifs, des habilitations …

• Prise en compte via Sales Force et traitement des requêtes et réclamations clients selon les SLA en vigueur

• Suivi des reportings clients selon les SLA demandés

• Supporter les Opérations

• Doit avoir une connaissance des process opérationnels de la gestion des fonds d’archives du client

• Prépare et participe au comité de pilotage

• Supporter les Ventes

• Aide à la préparation des rendez-vous commerciaux : tarif, situation de comptes balance, stock et activité…

• Rédige, transmet au client les devis d’accroissement naturel

• Coordonne avec le service commande les prestations liées à ces devis d’accroissement naturel

• Contrôle les grilles tarifaires des clients dans le cas de modification et s’assure de leur conformité par rapport aux process opérationnels.

• La gestion des tarifs (modifications éventuelles) – après négociation par les Ventes et validation en fonction de la procédure Administration des Ventes (jointe à cette méthode),

• Contrôle et suit les changements d’arborescences de comptes en accord avec la validation de la Finance et de l’ADV et avec le support de l’IT – après préconisation et accord du Client

• Participe à la mise en place des projets spéciaux liés à ses client et contrôle leur facturation

• Communication / information des gammes de service IM

• Gèrer les réclamations client :

• Enregistrement, qualification via Sales Force et traitement des réclamations clients et évaluation des problématiques, coordination avec les départements et services concernés pour apporter une solution

• Coordonne et centralise les éléments de réponse à apporter au Client.

• Applique la politique qualité en déclarant les non-conformités dans le but de déterminer les actions correctives et correctrices.

• Communique au client la résolution et les actions mises en place

• Propositions d’actions d’amélioration de la Satisfaction Clients :

• Mise en place de ces propositions, après validation des services concernés et en support avec le service qualité.

• Suivi des requêtes dans Sales Force (ouvertes, clôturée, en cours de traitement) selon les SLA

• Suivi des indicateurs des reportings clients

• Suivi des Non Conformités clients

• Suivi des devis accroissement naturel et du CA des clients

Compétences requises

• Niveau BAC, formation administrative

• Expérience concluante dans la relation client, service à la clientèle

• Maîtrise des outils bureautiques Google

• Anglais requis

Savoir-être attendu

• Sens du service

• Bonne compréhension des besoins des clients et remontée de l’information

• Polyvalence, adaptabilité et flexibilité

• Fiabilité, réactivité, autonomie

• Excellente communication écrite et orale

• Esprit d’équipe, de collaboration inter-services

Category: Customer Support

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Requisition: J0088758